? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 村（社區(qū)）便民服務站各項制度

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首問負責制度

1. 經(jīng)辦服務大廳應公示首問負責制度,；

2. 首問責任人應按照有關(guān)規(guī)定對咨詢?nèi)颂岢龅淖稍兪马椬龀銮逦鞔_答復,；

3. 工作人員現(xiàn)場不能答復的,，應告知咨詢?nèi)舜饛蜁r間及其他咨詢途徑；

4. 對不屬于本崗位辦理的事項應履行告知義務,。

一次性告知制度

1.? 窗口工作人員在接受服務對象的咨詢服務事項時,，應一次性書面告知辦理事項所需提交的申報資料、辦理條件,、程序和相關(guān)的政策等,，主動提供示范文本、表格和資料,。

2.? 辦理業(yè)務時,，應一次性告知申請材料是否齊全以及如何補正、是否受理及其理由,；

對能與相關(guān)部門共享信息的服務事項,可采取容缺受理制,，先予受理，并一次性告知需補正的材料及補正時限,。

限時辦結(jié)制度

所有辦事時限都按照服務內(nèi)容要求時限予以公布:

1.對服務對象的申辦事項能當場辦理的,應立即辦理

2.不能當場辦理的,應告知辦事時限及辦理進度查詢方式,；

3.不予辦理的，應說明理由,；

4.對符合法定受理條件,，且材料和手續(xù)齊備的事項，應在相同或相似崗位的工作人員（即B角）代行其職責,。

告知承諾制

為進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革,，優(yōu)化政務服務程序，完善管理方式,，提高辦事效率,，強化事中事后監(jiān)管，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，結(jié)合工作實際,，實行告知承諾制。在公民,、法人或者其他組織提出政務服務申請,，經(jīng)辦人員一次性告知其審批條件和需要提交的材料，申請人以書面形式承諾其符合辦事條件 ,，并能夠按照承諾在規(guī)定期限內(nèi)提交材料,，由經(jīng)辦機構(gòu)審批決定辦理。

信息公開制度

1.按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求向社會公開的信息,，要求選取適當?shù)墓_方式和渠道予以公開,。信息公開途徑應多元化、便于獲取,；

2.信息公開,，主動公開服務事項辦理依據(jù)、流程,、結(jié)果等信息,。信息內(nèi)容發(fā)

生變更的，應及時以予以更新,；

3.醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)應通過門戶網(wǎng)站,、手機應用軟件、公眾號,、窗口展示牌,、服務告知單等渠道進行信息公開；

公開的各項信息應根據(jù)實際工作的調(diào)整及時進行更新,。

責任追究制度

對違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度,、一次性告知制度等規(guī)定,，不依規(guī)履行或不正確履行職責的行為，應給予責任追究,。