今年以來(lái)，周市鎮(zhèn)行政審批局持續(xù)鞏固“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)成果,，堅(jiān)持“為民服務(wù)”的理念,，把“人民群眾滿意”作為工作首要目標(biāo),，以提升服務(wù)質(zhì)效為主線，著力構(gòu)建“四個(gè)一”,，全方位打造優(yōu)質(zhì)便捷高效的一站式醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),，推動(dòng)醫(yī)療保障工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度,。

推出醫(yī)保“一號(hào)咨詢”服務(wù)模式,，對(duì)外統(tǒng)一公布咨詢服務(wù)電話,，建立“即響即應(yīng)”機(jī)制，工作人員將按照“一號(hào)受理,、即時(shí)解答,、按需轉(zhuǎn)辦、限時(shí)答復(fù)”的要求,，執(zhí)行一次告知,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，為群眾準(zhǔn)確,、快速答疑,。

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做好醫(yī)保專屬知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新，通過(guò)逐項(xiàng)梳理服務(wù)事項(xiàng)清單,、業(yè)務(wù)范圍以及高頻問(wèn)題,，設(shè)立應(yīng)答知識(shí)庫(kù)，同時(shí)建立知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)工作機(jī)制,，為企業(yè)群眾提供應(yīng)答服務(wù),。

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強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理專項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理季節(jié)性,、政策性業(yè)務(wù)辦理情況,，組織窗口業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)“一號(hào)咨詢員”醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)考核,，全方位提升服務(wù)質(zhì)效,，把咨詢服務(wù)工作做到廣大群眾的心坎上。

推出先導(dǎo)后辦服務(wù)模式,，修訂完善導(dǎo)辦,、幫辦、代辦和值班長(zhǎng)制度,，編制先導(dǎo)后辦服務(wù)手冊(cè),，加強(qiáng)導(dǎo)辦人員培訓(xùn)。在大廳設(shè)置醫(yī)保咨詢臺(tái),，安排服務(wù)專員，強(qiáng)化事前導(dǎo)辦服務(wù),；主動(dòng)貼近群眾,，提供咨詢講解、資料預(yù)審,、申報(bào)輔導(dǎo),；輔導(dǎo)辦事群眾填寫表格、復(fù)印打印,、提交資料,，幫助群眾在自助設(shè)備和電腦手機(jī)上辦理具體業(yè)務(wù)等；針對(duì)性解答服務(wù)需求,，為服務(wù)對(duì)象提供疑慮解惑,，開(kāi)展“一對(duì)一”貼心服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)度,。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)辦與快辦,、線上與線下有序協(xié)同，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“能辦”邁向“好辦”,，最大限度減少服務(wù)對(duì)象排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)及跑腿次數(shù),，有效提升辦事效率，創(chuàng)新高效服務(wù)新路徑,。

推行綜窗改革，提升服務(wù)能力,。實(shí)行“一窗受理,、一次辦好”一窗式服務(wù)，共開(kāi)設(shè)10個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)受理窗口,，后臺(tái)配備3個(gè)醫(yī)保報(bào)銷審核人員,，保證人員配備充足，綜合辦理醫(yī)保參保,、10萬(wàn)以內(nèi)醫(yī)療報(bào)銷等業(yè)務(wù),。

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強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平,。結(jié)合醫(yī)保工作實(shí)際,，強(qiáng)化學(xué)用結(jié)合,，通過(guò)組織業(yè)務(wù)交流會(huì)、傳幫帶,、比武練兵等多種形式,，有效提升窗口隊(duì)伍建設(shè)；常態(tài)化開(kāi)展廉政警示教育,，規(guī)范人員管理,，強(qiáng)化考核。

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突出以人為本,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,。開(kāi)展午間不間斷和延時(shí)服務(wù)，做到辦件不停,，有效緩解群眾辦事難問(wèn)題,；關(guān)注“老、弱,、殘”等重點(diǎn)人群,，建立綠色通道。

持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”建設(shè),，探索線上和線下融合新模式，加快構(gòu)建“網(wǎng)辦為主,、自助為輔,、窗口兜底”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。

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網(wǎng)上辦為主,，讓數(shù)據(jù)多跑腿,。依托江蘇醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)和江蘇醫(yī)保云app，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,。

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自助辦為輔,，讓服務(wù)肩并肩。依托智能終端和專業(yè)幫辦,，在大廳設(shè)置醫(yī)保云端服務(wù)區(qū),，由“封閉式”窗口變?yōu)椤白稍儗?dǎo)辦+自主申報(bào)+綜合受理”模式，企業(yè)群眾可通過(guò)電腦,、醫(yī)保自助機(jī)終端,、自助pad登錄江蘇醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào),、自助辦理,；同時(shí)在云端服務(wù)區(qū)輪流安排導(dǎo)服人員進(jìn)行咨詢引導(dǎo)并提供幫辦代辦服務(wù)。

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窗口辦兜底，讓線上線下更融合,。在訴求處置上,，在鎮(zhèn)、村兩級(jí)設(shè)立41個(gè)“辦不成事反映窗口”,，建立問(wèn)題處置機(jī)制,，切實(shí)回應(yīng)解決群眾問(wèn)題；在主動(dòng)服務(wù)上,，深入基層一線開(kāi)展“網(wǎng)格+代辦”兩員聯(lián)動(dòng),，通過(guò)上門幫代辦為企業(yè)群眾紓難解困。